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消费测评

一年一度的“双11”闭幕了，在这繁华和热烈背后，是消费者对智能手机的巨大购买需求。买时新鲜欢乐，欢乐过后是悲伤愤怒的手机维修进程，相信是许多人的真实感受。2015年7~10月，《消费者报导》结合线上和线下两种方式，对包括苹果、三星、华为等10大主流手机厂商的售后服务作了比较测评，看看哪家最高冷。

苹果售后收费最高

调查显示，10大手机品牌中，消费者认为售后收费最不符合预期的是华为，而苹果则被指收费最高。

调查中，一名华为手机用户反应，在华为授权维修点更换手机屏幕花费了680，“觉得这个价格有些出乎意外”。苹果官方售后点对屏幕报价更高，例如iPhone6更换屏幕需要788，iPhone5/5c/5s/6Plus则需要948，另外还需要200的服务费。

苹果服务态度较差

综合线上线下共460名受访者的体验，各大手机品牌的售后服务测评显示，在5分制的售后评分中，苹果的仅为2.2分，排什么方法治疗白癜风最好名垫底。在苹果授权售后服务中心，多名苹果用户对《消费者报导》表示，前台客服人员态度很差，对用户很不耐烦。

在维修效果方面，10品牌维修成功率（即维修以后可正常使用的几率）均为八成以上，其中苹果也相对较低。

联想酷派报价不透明

据调查统计，部份维修零配件参考价格表可以两种情势供消费者查询：一种是在手机官方授权维修点直接公布的报价表，例如苹果、OPPO、vivo等品牌；另一种在点不能直接看到，只能靠用户自行在官查询，例如三星、华为等品牌。全国哪家医院治疗白癜风最好>

而联想和酷派的报价表并没有公然。从联想与酷派客服人员处了解到，两者的官方授权维修点及官均没有可直接供用户观看或查询的报价表，具体维修价格只能在维修师傅检测以后给出。

手机三包法待完善

虽然《手机三包法》明确了对手机的销售、修理及生产的三包责任和义务。不过针对消费者付费维修过后的手机备件，和手机人为破坏以后的保修政策，三包法并没有明确规定。一名黄姓华为手机用户向反应：他在保修期内的手机充电接口被判定为人为破坏，花85更换以后，客服人员告知他将不再保修，却不能说明缘由。

华为回应,当第一次维修时，如果故障为人为破坏，在用户付费维修后，整机不再保修，该更换过的备件从维修好取机之日起延保1个月。

事实上，很多手机厂商都规定，在手机摔碎、浸液入液等情况下付费维修后，除更换的备件保修一个月或三个月以外，整机将不再保修。《消费者报导》对238名读者所做的问卷调查显示，近70的人认为该规定其实不公道。

广东广强律师事务所律师肖文彬也表示，这类单方提供的、不公平的格式条款已违背了《合同法》《消费者权益保护法》的强制性规定。根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《手机三包法》的立法精神及公平原则，维修更换后的手机备件是维修手机的有机组成部分，自然也应当参照适用手机三包法关于保修日期的规定。

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特约撰稿：杨庄蓉

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